LIVRAISON
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures (du lundi au vendredi - les commandes passées à partir du vendredi 13h sont traitées le lundi).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Prenez en compte que des retards de livraison liés aux transporteurs peuvent avoir lieu.
Les expéditions d'articles en précommande se font à partir de la date indiquée sur la fiche produit. Si vous avez commandé plusieurs articles dont un en précommande, le colis sera expédié lorsqu'il sera complet (date la plus éloignée).
Studio Romeo propose plusieurs solutions de transport :
En France Métropolitaine :
-Livraison à domicile avec Chronopost
Colis livré le lendemain avant 13h (du lundi au vendredi) après expédition. Les commandes passées après vendredi 13h seront expédiées le lundi suivant. Si le destinataire est absent, le livreur est susceptible de déposer le colis dans un point relais agréé. Ce mode de livraison est au prix unique de 5,90€.
-Livraison en point relais avec le réseau 2Shop Chronopost
Colis livré en 2 à 3 jours après expédition dans l'un des 11000 relais Pickup de votre choix. Ce mode de livraison est au prix unique de 3,90€.
En Union Européenne :
-Livraison à domicile avec Fedex
-Livraison en point relais avec le réseau 2Shop Chronopost
Toute commande passée sur le site Studio Romeo et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui seront imposés lorsque le colis parviendra à sa destination. Ces taxes sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
Adresse et suivi de livraison
Le client doit s'assurer au moment de la validation de sa commande d'avoir communiqué des informations exactes, précises et complètes (adresse de livraison, N° et nom de rue, bâtiment, digicode, téléphone, email). En cas de retard, de défaut d'acheminement ou d'impossibilité de livraison liée à des informations erronées ou incomplètes renseignées par le client, Studio Romeo ne pourra être tenu, et aucune réexpédition ne pourra être effectuée sans accord préalable.
Chaque envoi bénéficie d'un numéro de suivi (sauf spécificité liée au transporteur) envoyé par email et/ou SMS selon le transporteur sélectionné, permettant ainsi au client de suivre l'acheminement de sa commande.
La livraison à domicile est faite à l'adresse que le client aura indiquée lors de sa commande.
La livraison en point relais s'effectue dans le point relais sélectionné par le client au moment de la commande, sous réserve d'acceptation du colis par ce point relais au moment de la livraison. Si le point relais choisi initialement est indisponible, le colis sera alors mis à disposition dans un point relais à proximité. Le client sera alors averti par le transporteur du nouveau point de retrait.
Si le client opte pour une livraison en point relais mais omet d'en sélectionner un, l'équipe Studio Romeo attribuera automatiquement un point relais au plus proche de l'adresse de destination renseignée par le client.
Non-retrait du colis et modalités de remboursement
En cas d'absence de retrait de la part du client dans le point relais sélectionné au moment de la commande (ou attribué par l'équipe Studio Romeo en l'absence de choix lors de la commande) dans le délai indiqué par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à Studio Romeo. La commande sera annulée et remboursée (montant des produits et frais de livraison initiaux compris), sous déduction des frais d'expédition de retour facturés par le transporteur d'un montant de 3,90€ TTC pour les livraisons en France Métropolitaine et de 20,00 € TTC pour les livraisons hors France Métropolitaine (Union Européenne et International). Cette déduction s'applique également aux commandes ayant bénéficié de la gratuité des frais de port. Si le montant total de la commande est inférieur aux frais de retour forfaitaires applicables, aucun remboursement ne sera effectué.
Par exception, si le colis est acheminé par le transporteur vers un point relais de substitution en raison d'une indisponibilité du relais que le client avait lui-même expressément sélectionné lors de sa commande, et que celui-ci renonce à récupérer son colis, la commande sera intégralement remboursée sans aucune déduction. Cette exception ne s'applique pas aux commandes pour lesquelles le point relais a été attribué par nos soins à la suite d'une omission de sélection par le client lors de la commande.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactant via la rubrique Contact du site internet.
Nous contacterons alors le transporteur choisi pour faire démarrer une enquête. Une enquête transporteur peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de retard des transporteurs.
RETOURS
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats.
Les produits retournés ne doivent avoir été ni portés ni lavés et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état. La boîte du porte-bébé est considérée comme partie intégrante de l'article. Aucun article ne pourra être remboursé s'il a été lavé ou s'il n'est pas dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, merci de contacter notre équipe par le biais de la page contact ou directement sur hello@studio-romeo.com
Merci de veiller à ce que votre numéro de commande apparaisse dans le colis retour, aucun remboursement / échange ne sera possible sans cette information.
Les frais de retour des produits sont à la charge exclusive du client.
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des articles ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il inclura les frais de livraison initiaux sur la base des frais les plus bas disponibles à la date de commande ; tout supplément choisi par le client ne sera pas remboursé. Le client sera prévenu par e-mail de la bonne réception du retour produit et des suites données.
ECHANGE
Si vous souhaitez faire un échange de taille, vous pouvez nous écrire à hello@studio-romeo.com.
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