Adresse et suivi de livraison

Le client doit s'assurer au moment de la validation de sa commande d'avoir communiqué des informations exactes, précises et complètes (adresse de livraison, N° et nom de rue, bâtiment, digicode, téléphone, email). En cas de retard, de défaut d'acheminement ou d'impossibilité de livraison liée à des informations erronées ou incomplètes renseignées par le client, Studio Romeo ne pourra être tenu, et aucune réexpédition ne pourra être effectuée sans accord préalable.

Chaque envoi bénéficie d'un numéro de suivi (sauf spécificité liée au transporteur) envoyé par email et/ou SMS selon le transporteur sélectionné, permettant ainsi au client de suivre l'acheminement de sa commande.

La livraison à domicile est faite à l'adresse que le client aura indiquée lors de sa commande.

La livraison en point relais s'effectue dans le point relais sélectionné par le client au moment de la commande, sous réserve d'acceptation du colis par ce point relais au moment de la livraison. Si le point relais choisi initialement est indisponible, le colis sera alors mis à disposition dans un point relais à proximité. Le client sera alors averti par le transporteur du nouveau point de retrait.

Si le client opte pour une livraison en point relais mais omet d'en sélectionner un, l'équipe Studio Romeo attribuera automatiquement un point relais au plus proche de l'adresse de destination renseignée par le client.

Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactant via la rubrique Contact du site internet.

Nous contacterons alors le transporteur choisi pour faire démarrer une enquête. Une enquête transporteur peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de retard des transporteurs.

Non-retrait du colis et modalités de remboursement

En cas d'absence de retrait de la part du client dans le point relais sélectionné au moment de la commande (ou attribué par l'équipe Studio Romeo en l'absence de choix lors de la commande) dans le délai indiqué par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à Studio Romeo. La commande sera annulée et remboursée (montant des produits et frais de livraison initiaux compris), sous déduction des frais d'expédition de retour facturés par le transporteur d'un montant de 3,90€ TTC pour les livraisons en France Métropolitaine et de 20,00 € TTC pour les livraisons hors France Métropolitaine (Union Européenne et International). Cette déduction s'applique également aux commandes ayant bénéficié de la gratuité des frais de port. Si le montant total de la commande est inférieur aux frais de retour forfaitaires applicables, aucun remboursement ne sera effectué.

Par exception, si le colis est acheminé par le transporteur vers un point relais de substitution en raison d'une indisponibilité du relais que le client avait lui-même expressément sélectionné lors de sa commande, et que celui-ci renonce à récupérer son colis, la commande sera intégralement remboursée sans aucune déduction. Cette exception ne s'applique pas aux commandes pour lesquelles le point relais a été attribué par nos soins à la suite d'une omission de sélection par le client lors de la commande.

Article 7 — Réclamation, délai de rétractation, retours

Le Client dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision, conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation.

Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, ce droit ne peut toutefois pas être exercé pour : les commandes sur mesure ou personnalisées, qui ne peuvent être re-commercialisées ; les biens descellés par le Client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les parfums et les produits destinés à être portés au contact du corps). Ces produits sont livrés sous scellé de protection : une fois le scellé retiré, le produit ne peut plus être repris.

Pour les produits éligibles, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation, à l'adresse : EXPEDIGO Retour Studio Romeo 26 rue des Frères Lumière 44130 Blain - France. Le numéro de commande doit être indiqué. Les frais de retour sont à la charge du Client. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des articles, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il inclura les frais de livraison initiaux sur la base des frais les plus bas disponibles à la date de commande ; tout supplément choisi par le Client ne sera pas remboursé. Pour toute demande, écrivez au Service Client à hello@studio-romeo.com.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du code civil). Ne sont pas couverts les produits utilisés de manière non conforme à leur usage, transformés ou modifiés. Pour toute mise en œuvre, le Client contacte le Service Client à hello@studio-romeo.com.

Article 9 — Compétence et loi applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français.

Article 10 — Propriété intellectuelle

La marque « Studio Romeo », les illustrations, logos, dessins et modèles figurant sur le site demeurent la propriété exclusive de Studio Romeo. Toute reproduction, totale ou partielle, sans accord exprès et préalable, est interdite en application des articles L.335-2 et L.335-3 du code de la propriété intellectuelle.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale avec www.studio-romeo.com et ne sont ni cédées ni revendues à des tiers. Pour passer commande, les données suivantes sont nécessaires : nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur ses données, qu'il peut exercer à hello@studio-romeo.com.

Article 12 — Newsletter

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